10 de Março de 2008 às 11:10
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Somente após serem denunciados pela Pro Teste (Associação Brasileira de Defesa do Consumidor) e ameaçados pelo Banco Central é que os bancos resolveram pelo menos admitir a existência da norma do CMN (Conselho Monetário Nacional) que os obriga a informar claramente o Custo Efetivo Total das operações de crédito. Na sexta-feira (7 de março), a Federação Brasileira dos Bancos recomendou aos seus filiados que cumpram a determinação.
A norma passou a valer na segunda-feira (3), mas, no mesmo dia a Pro-Teste visitou 20 agências dos dez maiores bancos nos dois principais pólos econômicos do País – as cidades de São Paulo/SP e Rio de Janeiro/RJ – e em nenhuma delas a norma foi cumprida. Na quarta (6) o Banco Central informou que receberia a lista da associação e ameaçou distribuir punições.
No ano passado, os bancos faturaram R$ 55 bilhões apenas com a cobrança de tarifas, número quase 18% maior do que o de 2006.
CTE – Pela nova regra, em todas as operações de crédito, como leasing e crediário em lojas, as instituições financeiras devem informar em uma única taxa o custo total do produto, considerando juros, tributos, tarifas (como a de abertura de crédito), seguros e outras despesas cobradas dos clientes. A medida facilita para o cliente a comparação do custo do produto pretendido entre os diferentes agentes financeiros e optar pelo melhor serviço.
Em caso de desrespeito às regras, o primeiro passo para o cliente é procurar a instituição e tentar resolver a questão. Se necessário, deve procurar a ouvidoria do banco, e em último caso, reclamar no serviço do Banco Central de atendimento ao cliente pelo telefone 0800 979 2345.
Com informações do SP Bancários e Agência Brasil
